Amazon akan membayar rekor penalti sipil untuk menyelesaikan kasus dengan Komisi Perdagangan Federal. Badan tersebut menuduh Amazon menipu konsumen untuk mendaftar untuk keanggotaan utama tanpa persetujuan mereka dan menyulitkan pelanggan untuk membatalkan dalam gugatan yang diajukan pada tahun 2023.
Untuk menyelesaikan dakwaan, Amazon telah setuju untuk membayar penalti sipil $ 1 miliar dan $ 1,5 miliar untuk mengembalikan pelanggan. Perusahaan juga setuju untuk “meringankan praktik pendaftaran dan pembatalan yang melanggar hukum untuk Prime,” per FTC.
Badan itu mengatakan hukuman sipil adalah yang terbesar untuk kasus yang melibatkan pelanggaran aturannya – mereka menuduh Amazon melanggar Undang -Undang FTC dan pemulihan Undang -Undang Keyakinan Pembeli Online. Redress konsumen senilai $ 1,5 miliar akan memberikan “bantuan penuh untuk perkiraan 35 juta konsumen yang terkena dampak pendaftaran utama yang tidak diinginkan atau pembatalan yang ditangguhkan,” kata FTC. Ia menambahkan bahwa ini adalah penghargaan restitusi tertinggi kedua yang pernah diperolehnya.
Selain itu, Amazon akan dilarang menggunakan beberapa pola gelap (IE Praktik Desain Diseptif) telah digunakan untuk menghalangi pelanggan dari membatalkan keanggotaan utama. Misalnya, penyelesaian menghalangi itu menampilkan tombol yang berbunyi, “Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis” selama aliran pembatalan. Sebaliknya, itu harus menunjukkan “tombol yang jelas dan mencolok bagi pelanggan untuk menolak Prime,” sesuai dengan ketentuan penyelesaian, yang tidak termasuk pengakuan rasa bersalah di pihak Amazon.
Perusahaan juga harus memberikan informasi yang lebih jelas tentang berlangganan utama kepada konsumen selama proses pendaftaran. Ini akan mencakup rincian tentang harga, apakah pembaruan otomatis berlangganan dan cara membatalkan.
“Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti undang -undang dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi bagi pelanggan,” kata juru bicara Amazon Mark Blafkin dalam sebuah pernyataan yang diberikan kepada Engadget. “Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota prime yang loyal di seluruh dunia. Kami akan terus melakukannya, dan menantikan apa yang akan kami berikan untuk anggota utama di tahun -tahun mendatang.”
UPDATE 25 September, 1:47 PM ET: Menambahkan pernyataan Amazon dan mengklarifikasi bahwa penyelesaian tidak termasuk pengakuan rasa bersalah.
