Financial institution terbesar Australia telah dituduh ‘kembali ke trik lama mereka’ setelah itu memberi seorang pria dengan kecanduan judi lebih dari $ 13 000 dalam pinjaman pribadi.
Commonwealth Bank memberi masalah penjudi dua pinjaman meskipun riwayat transaksi menunjukkan dia menghabiskan lebih dari setengah perjudian pendapatannya dengan taruhan berlisensi.
Pria itu, yang tidak ingin diidentifikasi dengan nama, mengatakan kepada ABC bahwa dia telah membawa masalah ini ke Australian Financial Otoration (AFCA).
Dia mengklaim financial institution melanggar kewajiban pinjaman yang bertanggung jawab ketika memberinya pinjaman $ 6 812 pada bulan September tahun lalu dan pinjaman $ 6 727 lainnya pada bulan Maret.
“Perjudian saya di luar kendali dan jika Anda melihat transaksi saya sudah jelas,” kata pria itu.
“Alih -alih berhenti untuk bertanya apakah saya baik -baik saja, mereka menyetujui bukan hanya satu tetapi dua pinjaman.”
Republic Bank menawarkan pembayaran $ 2 603 untuk menyelesaikan perselisihan dengan syarat bahwa ‘akan dibebaskan dari klaim lebih lanjut sehubungan dengan masalah ini’.
Saudara laki -laki pria itu bertindak untuknya dan mengatakan tawaran financial institution itu ditolak dengan pria yang ingin CBA membayarnya $ 25 000 untuk menutupi hutang, bunga, dan sebagai kompensasi atas kerusakan yang disebabkannya.
CBA memberi penjudi masalah dua pinjaman pribadi yang terpisah meskipun tahu dia menghabiskan banyak penghasilan sekali pakai dengan taruhan taruhan
Pria yang kebanyakan bertaruh dengan taruhan pada kuda -kuda
“Financial institution perlu bertindak berdasarkan tanda -tanda peringatan yang dapat mereka lihat dalam sistem mereka sendiri, karena ketika mereka mengabaikannya, orang -orang seperti saya membayar harganya,” kata pria itu.
Dalam e-mail bulan lalu, CBA mengakui bahwa itu mengidentifikasi pengeluaran judi pria itu ketika ia melamar untuk pinjaman September 2024
“Ada sejumlah aturan yang mengatur kebijakan perjudian CBA sehubungan dengan aplikasi kredit tanpa jaminan,” kata email itu.
“Izinkan saya meyakinkan Anda bahwa pengeluaran perjudian tidak melanggar kebijakan ini.”
Akun CBA pria itu menunjukkan bahwa ia menghabiskan $ 8 251 untuk taruhan selama 90 hari menjelang aplikasi pinjaman September 2024
Dia mendapatkan $ 14 510 pada periode yang sama, yang berarti dia menghabiskan 57 persen dari perjudian pendapatannya yang dibawa pulang, terutama pada kuda-kuda.
Kebijakan bank adalah bahwa ia hanya akan menolak kredit untuk orang -orang jika mereka telah menghabiskan lebih dari $ 10 000 untuk berjudi dalam 90 hari sebelum aplikasi mereka.
“Sementara CBA bersimpati pada keadaan (pria) dan mengakui bahwa ini telah menjadi waktu yang sangat sulit bagi dia dan keluarganya, bank menolak hasil $ 25 000 sebagai kompensasi,” kata financial institution dalam suratnya kepada AFCA.
Republic Financial institution akan menolak kredit untuk orang -orang jika mereka telah menghabiskan lebih dari $ 10 000 untuk berjudi dalam 90 hari sebelum mereka mengajukan pinjaman
Lima tahun yang lalu, CBA membayar denda $ 150 000 karena melanggar Undang -Undang Perlindungan Kredit Konsumen Nasional dengan memberi pelanggan David Harris peningkatan batas kartu kreditnya meskipun memberi tahu financial institution bahwa ia adalah seorang penjudi masalah.
“Saya mencoba untuk mencari bantuan dan saya tidak bisa mendapatkannya, saya mendapatkan yang sebaliknya, saya mendapatkan kenaikan batas kredit yang dikirim dan saya mencoba memberi tahu mereka bahwa saya punya masalah,” kata Harris di audiensi.
Saudara laki -laki pria itu mengatakan kasus itu menunjukkan CBA belum belajar pelajarannya dari masalah sebelumnya.
“Mereka kembali ke trik lama mereka,” katanya.
“Mereka perlu berbuat lebih banyak untuk melindungi orang yang rentan.”
Dipahami Komisi Sekuritas dan Investasi Australia sedang menyelidiki masalah ini.
‘Stresnya konstan. Saya tidak tidur, ‘kata pria itu.
Pada bulan Maret, pria itu mengajukan pinjaman pribadi CBA keduanya untuk mengkonsolidasikan utangnya, termasuk pinjaman sebelumnya pada tahun 2024
Pria itu menghabiskan lebih dari separuh penghasilan sekali pakai di lintasan
Dia mengeluh kepada AFCA tentang pinjaman kedua, mengatakan bank seharusnya mempertimbangkan pinjaman bayarannya saat menyetujuinya.
CBA mengklaim, bagaimanapun, bahwa catatan transaksinya menunjukkan bahwa ia mengikuti pembayaran pinjaman gajian.
Kepala Eksekutif Aliansi untuk Reformasi Perjudian Martin Thomas mengatakan ambang batas $ 10 000 financial institution untuk judi yang lesu tidak memadai karena gagal memperhitungkan berbagai pendapatan dan keadaan keuangan pelanggan.
“Tampaknya luar biasa bahwa bank memiliki pendekatan terbatas untuk menilai orang dalam hal kerusakan perjudian,” katanya.
Pria itu memberi financial institution otorisasi tertulis untuk membahas kasusnya, tetapi CBA menolak berkomentar, mengutip persyaratan kerahasiaan untuk masalah sebelum AFCA.
“Kami berhubungan dengan (pria) untuk berusaha mengatasi keluhan dengan hormat,” kata financial institution dalam sebuah pernyataan.
‘Keluhan pelanggan bisa menjadi rumit dan menantang, dan kami ingin mengatasi masalah ini dengan hati -hati.’
Pria itu mengatakan dia telah memulai perawatan karena kecanduan judi.
