Uber digugat untuk kedua kalinya dalam empat tahun oleh Departemen Kehakiman atas keluhan tentang perawatan layanan ridesharing terhadap pelanggan penyandang cacat.
Menurut gugatan itu, salinannya Diposting online oleh situs web techCrunchperusahaan tersebut diduga “secara rutin menolak untuk melayani individu penyandang cacat, termasuk individu yang bepergian dengan hewan layanan atau yang menggunakan kursi roda yang dapat diatur.”
Gugatan tersebut juga menuduh Uber memaksakan biaya tambahan terkait dengan hewan layanan dan membebankan biaya pembatalan kepada pengendara yang cacat yang telah ditolak layanannya.
“Dan pengemudi Uber menghina dan merendahkan orang -orang cacat atau mengajukan pertanyaan yang tidak pantas kepada mereka,” kata gugatan itu.
Jangan lewatkan konten teknologi kami yang tidak memihak dan ulasan berbasis laboratorium. Tambahkan CNET Sebagai sumber Google yang disukai.
Dalam sebuah pernyataan yang diberikan kepada CNET, Uber mengatakan: “Pengendara yang menggunakan anjing pemandu atau perangkat bantu lainnya layak mendapatkan pengalaman yang aman, penuh hormat, dan ramah di Uber-berhenti penuh. Kami memiliki toleransi nol yang jelas kebijakan untuk penolakan layanan yang dikonfirmasi, dan kami pada dasarnya tidak setuju dengan tuduhan DOJ. “
Perusahaan menunjuk pada hewan layanan AS kebijakan, yang harus disetujui oleh semua pengemudi, dan mengatakan itu mengambil “tindakan tegas, termasuk penonaktifan akun permanen” ketika kebijakan itu dilanggar.
“Kami terus berinvestasi dalam teknologi, pelatihan, dan saluran pelaporan khusus – seperti hotline penolakan hewan 24/7 – untuk memastikan pengendara dapat dengan cepat mengingatkan kami sehingga kami dapat menyelidiki dan mengatasi masalah,” kata pernyataan itu. “Kami tetap berkomitmen dalam untuk memperluas akses dan terus meningkatkan pengalaman bagi pengendara penyandang cacat.”
Perusahaan juga menunjuk ke halaman Ini menyediakan di mana penumpang dapat mengajukan keluhan.
Pada tahun 2021, Uber digugat oleh DOJ karena membebankan biaya waktu tunggu kepada pelanggan cacat yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk naik ke wahana mereka. Itu Gugatan diselesaikan pada tahun 2022.
Uber juga menghadapi gugatan dari Komisi Perdagangan Federal dari awal tahun ini, ketika agensi menuduh perusahaan praktik penipuan penipuan terkait dengan layanan berlangganan Uber One.
