Sebuah kedai kopi telah meminta maaf kepada keluarga yang berduka setelah seorang karyawan menggambarkan mereka sebagai ‘orang yang depresi’ pada tanda terima dari ayah mereka.
Hannah Pharoah mengecam staf di kafe Crossroads, di kota model Poundbury, Dorset milik Raja Charles, sebagai ‘menjijikkan’ atas ‘lelucon memuakkan’ setelah pemakaman ayahnya Steve.
Ibunya, Sue, memilih untuk mengadakan acara bangun pagi selama dua jam di kedai kopi favoritnya dan membayar lebih dari ₤ 200 untuk menyewa tempat tersebut dengan beragam makanan ringan dan minuman tapas.
Namun 30 pelayat tidak terkesan dengan layanan tersebut dan menyatakan bahwa stafnya kasar dan meremehkan.
Ms Pharoah, 34, mengatakan dia merasa mereka menganggap peringatan tersebut sebagai ketidaknyamanan dan ingin mereka pergi sehingga mereka dapat membuka kembali toko tersebut untuk umum.
Pada akhirnya, dia meminta cetakan kwitansi dan memasukkannya ke dalam dompet ibunya tanpa memeriksanya.
Keesokan harinya dia terkejut melihat nama di tiket itu adalah ‘clinically depressed f *** s’.
Ms Pharoah menunjukkan tanda terima kepada ibunya yang menjanda sebelum menelepon Crossroads untuk menyampaikan keluhan.
Staf di kedai kopi Crossroads menulis ‘sesuatu yang menyedihkan’ pada kuitansi untuk keluarga Hannah Pharoah, yang berada di sana untuk memperingati ayahnya.
Hannah Pharoah dan ibunya Sue (foto bersama) memilih untuk mengadakan acara bangun pagi selama dua jam di kedai kopi favoritnya dan membayar lebih dari ₤ 200 untuk menyewa tempat tersebut dengan beragam makanan ringan dan minuman tapas.
Hannah Pharoah mengecam staf di kafe Crossroads sebagai ‘menjijikkan’ atas ‘lelucon memuakkan’ setelah pemakaman ayahnya, Steve (foto)
Dia mengatakan bahwa dia berbicara dengan salah satu pemiliknya, Matthew McCaurtie, yang melayani keluarga tersebut setelah kejadian tersebut, dan dia menyalahkan anggota staf lainnya, mengatakan kepadanya bahwa itu adalah lelucon dan meminta maaf.
Perusahaan juga mengembalikan dana keluarga secara penuh.
Namun masalah meningkat setelah keluarga tersebut menulis tentang pengalaman ‘mengerikan’ mereka di media sosial.
Setelah itu seseorang yang terhubung dengan bisnis tersebut mengirim pesan langsung kepada Ms Pharoah dan memanggilnya: ‘manusia sialan.’
Sahil Dalvi, salah satu pemilik Crossroads lainnya, menyampaikan permintaan maaf yang tulus di media sosial dan mengatakan anggota staf yang bersangkutan telah diskors.
Ms Pharoah berkata: ‘Saya menganggap semuanya menjijikkan. Kami adalah keluarga yang berduka atas kematian ayah kami dan lelucon buruk ini telah memperburuk keadaan. Kami sangat marah.
‘Ada sekitar 30 orang di sana berpakaian hitam dan ada petugas layanan di sekitar. Mereka tahu itu adalah sebuah kebangkitan.
‘Kami adalah keluarga yang berduka dan ruangan yang penuh dengan teman-teman yang memberikan penghormatan. Mengolok-olok kesedihan kami dan kematian ayah saya dengan cara seperti itu adalah tindakan yang tidak profesional, kejam, sombong, dan tidak berperasaan.’
Steve Pharoah, mantan perencana kota, meninggal bulan lalu dalam usia 67 tahun.
Jandanya secara teratur pergi ke kedai kopi Crossroads bersama teman-temannya dan memutuskan untuk mengadakan acara kecil-kecilan di sana karena tempat itu bagus.
Ms Pharoah, seorang pelatih pribadi, mengatakan: ‘Kami memperhatikan sejak awal bahwa staf tampak bersemangat untuk memindahkan kami.
‘Mereka sedang membersihkan gelas dan piring yang setengah mabuk yang berisi makanan.’
Dia mengatakan mereka merasa menjadi ‘beban’ bagi staf dan mereka ingin membuka kembali tokonya.
“Mereka bersikap kasar, tidak tertarik dan tampak bersemangat untuk mempercepat kami, seolah-olah pertemuan kami adalah sebuah ketidaknyamanan,” tambah Ms Pharoah.
Pemilik kafe meminta maaf melalui postingan media sosial dan mengatakan anggota stafnya telah diskors
‘Tidak ada kehangatan, tidak ada profesionalisme, dan tentu saja tidak ada belas kasihan, sesuatu yang paling tidak Anda harapkan saat mengadakan acara peringatan.
‘Seseorang salah minum kopi dan mereka diperlakukan seolah-olah itu adalah kesalahan mereka.’
Ketika keluarga tersebut datang untuk membayar, mereka meminta tanda terima pajak agar mereka dapat menagih biaya bangun tidur.
Ms Pharoah mengatakan ketika mereka menyelesaikan tagihan, anggota staf ‘berdiri di sana dengan tangan disilangkan dan menyeringai pada rekannya’.
‘Dia memberikan tanda terima kartu itu kepada ibuku dan dia tidak melihatnya dan memasukkannya ke dalam dompetnya.
‘Keesokan harinya saya melihat kwitansi dan pesta kami diberi tag ‘Depressed f *** s’.
‘Saya menganggapnya menjijikkan dan ibu saya sangat kesal karenanya.’
Dalam postingannya di media sosial, Dalvi mengatakan telah dilakukan tinjauan inner dan ‘sayangnya, pengaduan tersebut sah’.
“Saya ingin menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada keluarga yang terkena dampak,” katanya.
Keadaan di mana hal ini terjadi membuatnya semakin menyedihkan dan saya benar-benar minta maaf.
‘Pengembalian dana penuh telah dikeluarkan. Anggota staf yang terlibat telah diskors sambil menunggu tindakan lebih lanjut dan saya telah meminta permintaan maaf tertulis secara resmi dari mereka.
Sebagai bisnis kecil yang dikelola keluarga, kami bangga memperlakukan setiap pelanggan dengan rasa hormat dan kasih sayang. Perilaku ini tidak mencerminkan nilai-nilai kami, atau standar layanan yang kami junjung dengan susah payah.’
