Pembeli kecewa dan menuntut pengembalian uang setelah menerima bunga berkualitas buruk melalui pos untuk Hari Valentine.
Berbagai pemasok mendapat kecaman dari orang-orang romantis yang tidak puas, yang membagikan foto karangan bunga mereka yang ‘setengah mati’ dan layu di media sosial.
Yang lain mengeluhkan bunganya tampak acak-acakan segera setelah dibeli, atau beberapa batangnya tidak memiliki kelopak sama sekali.
Seorang pelanggan Moonpig menulis di X pada malam sebelum Hari Valentine: ‘Saya memesan kartu dan bunga yang tiba hari ini untuk hari valentine dan bunganya berwarna coklat dan sekarat. Saya sangat kecewa, saya membayar banyak uang untuk sesuatu yang kualitasnya sangat buruk.’
Disertai dengan foto bunga mawar berwarna merah muda dengan kelopak berwarna kecoklatan dan layu.
Mereka mengeluh karena mencoba menghubungi perusahaan untuk memperbaiki situasi, namun ternyata saluran telepon pelanggan telah ditutup pada pukul 6 sore.
Thomas Hughes juga melaporkan pengalaman mengecewakan terhadap bunga Moonpig.
Dia menulis: ‘Bunga Moonpig sangat buruk! Belilah untuk Hari Valentine dan mereka dikirim setengah mati. Tidak akan melakukan itu lagi!’
Seorang pelanggan memesan buket mawar merah muda dari Moonpig, tetapi tidak terkesan dengan kondisinya
Pelanggan mengeluh bahwa mereka mengeluarkan ‘banyak uang’ untuk sesuatu yang ‘kualitasnya buruk’
Thomas Hughes juga melaporkan pengalaman negatif dengan layanan pengiriman bunga Moonpig
Pembeli Tesco ini merasa bunganya tampak lebih acak-acakan dibandingkan seharusnya setelah 48 jam
Angie ‘sangat kecewa’ dengan seikat bunga ungu yang dibelinya sehari sebelum Hari Valentine
Seseorang yang membeli seikat bunga merah dan kuning dari Tesco bertanya: ‘Apakah bunga ini terlihat cocok untuk dibeli pada hari Jumat (48 jam di rumah).’
Seorang pelanggan Aldi juga merasa frustrasi dan menulis pada pagi hari di Hari Valentine: ‘Sangat kecewa dengan pembelian bunga kemarin.’
Mereka mengungkapkan bahwa empat kepala bunga terjatuh saat mereka membuka paket tersebut, dan sehari kemudian beberapa di antaranya tampak ‘setengah mati’.
M&S menerima sejumlah keluhan online tentang kualitas bunga yang dikirim melalui pintu.
Seorang pelanggan bernama Will Mackenzie berkata: ‘Bunga seharga £40 yang saya pesan dari Anda untuk Hari Valentine sudah busuk. Setiap bunga dan daun kayu putih di buket itu sedang sekarat.’
Dia menambahkan: ‘Bagaimana orang bisa melihat pilihan bunga ini dan berpikir “Ya, itu terlihat bagus”? Bisakah saya mendapatkan uang saya kembali?’
Pengguna X lainnya membidik bunga M&S, namun dalam kasus ini bunga yang dibeli di toko.
Mereka menulis: ‘Selamat siang. Kami biasanya bukan pembeli M&S, tetapi kami mampir ke toko Stevenage Anda hari ini untuk membeli makanan Valentine.
Mr Mackenzie mengambil video seikat bunga untuk menunjukkan maksudnya
Pelanggan M&S ini membeli buket mawar bertangkai pendek, namun dirasa kurang segar
Mr Trodd ingin menyampaikan kepada M&S tiga batang tanpa kepala bunga yang dia temukan
‘Kami juga mengambil beberapa mawar untuk istri saya. Dia sangat kecewa karena buahnya tidak terlalu segar dan beberapa batangnya patah. Tidak bagus!’
Nick Trodd membeli beberapa bunga ‘sangat mahal’ dari M&S, namun menemukan bahwa tiga batangnya tidak memiliki kepala bunga.
Dia menulis: ‘Saya ingin memberikan umpan balik ini di situs Anda tetapi tidak dapat menemukan alamat email.
‘Bukan masalah besar tapi aku kecewa menemukan tiga orang mati di antara bunga-bunga itu. Untuk harga yang saya harapkan lebih baik.’
Moonpig mengatakan kepada Daily Mail: ‘Di Moonpig kami berusaha keras untuk memberikan kualitas layanan dan standar bunga tertinggi. Kami kecewa karena standar tinggi kami yang biasa tidak terpenuhi pada kesempatan yang dibagikan di sini. Tim pelanggan kami yang berdedikasi bekerja sangat keras untuk memperbaiki kesalahan secepat yang kami bisa dan kami mendorong siapa pun yang tidak menerima batang yang sempurna untuk menghubungi kami secara langsung.’
Seorang juru bicara M&S mengatakan: ‘Selama akhir pekan kami telah mengirimkan ribuan karangan bunga segar yang bersumber dari petani terpercaya. Sangat mengecewakan mendengar bahwa sejumlah kecil pelanggan menerima karangan bunga yang tidak memenuhi kualitas tinggi yang kami harapkan dan kami sangat menyesal. Tim Layanan Pelanggan kami berhubungan langsung dengan pelanggan ini.’
Tesco dan Aldi juga dihubungi untuk memberikan komentar.
