Lebih dari 22 lakh keluhan masyarakat diterima selama tahun 2024 – 25: Pusat di Rajya Sabha

Sistem Pemantauan dan Penanganan Keluhan Masyarakat yang Terpusat memungkinkan penyampaian keluhan terhadap departemen pemerintah secara online.

Sebanyak 22 23 186 pengaduan telah didaftarkan terhadap kementerian/departemen pusat dan pemerintah negara bagian/wilayah Persatuan pada tahun 2024 – 25, Menteri Negara Personalia, Pengaduan Masyarakat dan Pensiun, Jitendra Singh, mengatakan dalam balasan tertulis.

Dari jumlah tersebut, 23 02 236 telah dibuang, katanya.

Dari overall 23, 16, 710 pengaduan yang terdaftar selama 2023 – 24, 25, 28, 603 telah diselesaikan, kata menteri.

“Pada tahun 2023 – 24 dan 2024 – 25, rata-rata waktu penyelesaian pengaduan masyarakat di CPGRAMS adalah 16 hari dan 15 hari untuk kementerian/departemen pusat dan masing-masing 119 hari dan 64 hari untuk pemerintah negara bagian/UT,” kata Singh.

Semua kementerian/departemen pusat dan pemerintah negara bagian/teritori mempunyai akses berbasis peran ke CPGRAMS untuk memproses keluhan masyarakat terkait dengan subyek mereka, kata menteri.

Ada 11 indikator yang digunakan untuk menilai kinerja penanganan keluhan kementerian/departemen pusat dalam Penilaian dan Indeks Penanganan Keluhan, ujarnya.

Hal ini mencakup: persentase pengaduan yang diselesaikan sesuai jadwal, persentase pengajuan banding yang diselesaikan, persentase penyelesaian pengaduan dalam kategori korupsi, rata-rata waktu penyelesaian, dan persentase Penundaan dengan Pejabat Penanganan Keluhan.

Dalam jawaban terpisah, Singh mengatakan bahwa rata-rata waktu pembuangan pengaduan di CPGRAMS adalah 64 hari untuk pemerintah negara bagian/UT selama tahun 2025

“Pemerintah telah melakukan serangkaian langkah komprehensif untuk mengurangi penundaan pengaduan dan meningkatkan efisiensi proses penyelesaian pengaduan melalui penerapan 10 Langkah Reformasi di bawah CPGRAMS,” kata menteri.

Artikel ini dihasilkan dari feed kantor berita otomatis tanpa modifikasi teks.