Menyusul pemadaman layanan Verizon yang mengganggu dan meluas pada bulan Januari, Komisi Komunikasi Federal meminta pelanggan yang terkena dampak untuk melaporkan apa yang mereka alami paling lambat tanggal 16 Maret.
Itu Investigasi FCCyang dimulai pada 28 Januari, “mengundang pihak-pihak yang berkepentingan untuk memberikan semua informasi relevan mengenai dampak pemadaman listrik, khususnya tentang panggilan 911 dan keselamatan publik.” Sebagai situs saudara CNET Dilaporkan Mashable (dan dikutip dalam pemberitahuan FCC), pemadaman listrik tampaknya menghalangi panggilan darurat untuk tersambung.
Ketika layanan Verizon terhenti pada 14 Januari, Komite Energi dan Perdagangan DPR mendengarkan kesaksian tentang pengawasan FCC dari ketua Brendan Carr (kiri) dan komisaris, Anna Gomez (tengah) dan Olivia Trusty (kanan).
Pada 14 Januari, jaringan seluler dan broadband Verizon offline selama setidaknya 10 jam dan berdampak pada sekitar 2 juta pelanggan. Bagi banyak orang, ponsel mereka hanya menampilkan “SOS” dan bukan bilah koneksi seluler biasa, bahkan setelah jaringan kembali online. Sampai saat ini perusahaan belum merilis penyebab selain “masalah perangkat lunak”, meskipun beberapa pakar telekomunikasi yakin penyebabnya adalah a pembaruan yang buruk yang memengaruhi inti 5G SA (Standalone) Verizon, berdasarkan karakteristik pemadaman tersebut.
Pelanggan dapat menjelaskan pengalaman mereka melalui email ke VerizonOutage2026@fcc.gov atau menggunakan Sistem komentar elektronik resmi FCC. Itu PDF pemberitahuan publik juga mencakup instruksi untuk pengarsipan melalui kertas melalui surat Layanan Pos AS atau pengiriman langsung.
Kredit ditawarkan, tapi apakah cukup?
Sebagai imbalannya, Verizon menawarkan kredit $20 kepada orang-orang yang terkena dampak, melalui pesan teks dan pemberitahuan di aplikasi My Verizon. Kredit sebesar $5 juga ditawarkan kepada pelanggan Visible, operator virtual milik Verizon.
Pada saat itu, perusahaan tersebut mengatakan dalam sebuah pernyataan, “Kredit ini tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar dapat melakukannya. Namun ini adalah cara untuk menghargai waktu pelanggan kami dan menunjukkan bahwa ini penting bagi kami.” Berdasarkan laporan kemarahan yang pernah saya lihat redditjumlah token itu tidak cukup bagi sebagian orang. PCMag melaporkan bahwa beberapa orang sudah mampu negosiasikan kredit hingga $200tetapi hal itu memerlukan menghubungi layanan pelanggan secara langsung dan memberikan alasan yang sah untuk meningkatkan jumlahnya.
Meskipun penyelidikan FCC tampaknya paling tertarik pada dampak pemadaman layanan darurat, mereka juga meminta komentar tentang bagaimana Verizon berkomunikasi dan bereaksi. Beberapa pertanyaan dalam pemberitahuan publik tersebut antara lain, “Apakah komunikasi publik Verizon tentang pemadaman listrik sudah tepat, tepat waktu, dan efektif? Apa dampak pemadaman listrik terhadap bisnis dan penyedia layanan penting, seperti rumah sakit? Apa dampak pemadaman listrik terhadap kemampuan konsumen untuk menghubungi layanan darurat, kemampuan menghubungi anggota keluarga, dan aktivitas pribadi?”
Tidak mengherankan, para penipu menjalankan penipuan phishing kredit dengan mengirimkan teks yang terlihat sah tetapi berisi tautan phishing, menurut pelaporan di LifeHacker. Seperti biasa, kami mendorong Anda untuk waspada dan belajar bagaimana cara mengetahui apakah tautan benar-benar spam.
