Seorang wisatawan Irlandia telah muncul sebagai pemenang setelah memaksa EasyJet untuk mengembalikannya dengan biaya bagasi ₤ 48 mereka ‘menggertak’ dia untuk membayar.
Alison Evans, 36, dari Irlandia Utara, terbang bersama putranya yang berusia sembilan tahun, Arthur dari Bandara Internasional Belfast ke Stansted London untuk mengunjungi ayahnya pada bulan Juli.
Dia mengklaim seorang anggota staf di gerbang memberitahunya bahwa pegangan tas kabin putranya ‘sedikit menonjol’ dan itu tidak sesuai dengan sizer, dan dia perlu membayar biaya ₤ 48
Sang ibu berkata: ‘Di gerbang ada seorang wanita di meja yang mendekati saya dan membuat saya memasukkan (tas saya) di pemegang kecil yang mereka miliki di sana. Dia berkata, “Terlalu besar (dengan pegangan).”
“Ada pegangan di sisi tas dan itu pasti sedikit menonjol dan saya bilang saya bisa mendorong pegangan ke bawah. Bahkan dengan pegangan itu masih pas di pemeriksa pengukuran tetapi dia bersikeras bahwa tas saya terlalu besar.’
Alison mengatakan dia dibiarkan ‘terkejut’ karena dia sudah mengukur koper di rumah sendiri, dan bahkan terbang dengan itu dua kali tanpa masalah.
Tetapi pengasuh penuh waktu, yang mengatakan dia bepergian dengan ‘anggaran yang sangat ketat,’ merasa dia ditekan untuk menyelesaikan denda di tempat, dan dengan enggan membayar meskipun menempatkan ‘ketegangan keuangan’ di perjalanannya.
Dia menjelaskan: ‘Anggota staf mendorong mesin kartu di wajah saya dan saya dengan enggan membayarnya tetapi dia tidak memberi saya tanda terima.
Alison Evans, 36, dari Irlandia Utara, terbang bersama putranya yang berusia sembilan tahun, Arthur dari Bandara Internasional Belfast ke Stansted London untuk mengunjungi ayahnya pada bulan Juli
Dia mengklaim seorang anggota staf di gerbang memberitahunya bahwa pegangan tas kabin putranya ‘sedikit menonjol’ dan bahwa itu tidak sesuai dengan sizer, dan dia perlu membayar biaya ₤ 48
Alison mengatakan dia dibiarkan ‘terkejut’ karena dia sudah mengukur koper di rumah sendiri, dan bahkan terbang dengan itu dua kali tanpa masalah
‘Saya merasa ditipu. Dia cukup kasar dan saya merasa diintimidasi karena saya berpikir jika ‘saya tidak membayar ini, saya tidak akan bisa naik pesawat dan pergi dan melihat ayah saya. Saya hanya merasa sangat menjadi korban dan bahwa saya tidak punya pilihan untuk tidak membayarnya.’
Meskipun membayar tuduhan itu, Alison memastikan untuk mengambil foto koper Arthur sebagai bukti yang kemudian digunakan untuk mengeluh terhadap maskapai.
Sang ibu turun ke media sosial, di mana dia berbagi gambar fitting bagasi dengan mulus ke sizer maskapai, menuliskan: ‘Tolong jelaskan mengapa saya dikenakan biaya ₤ 48 untuk tas ini saat cocok.’
Pada perjalanan pulang mereka, Alison menemukan bahwa biaya untuk tas kabin besar adalah ₤ 32, yang dia beli untuk menghindari denda yang lebih tinggi di gerbang.
Dia berkata: ‘Saya dengan enggan meletakkan tas saya sebagai tas besar meskipun itu bukan tas besar tapi dalam perjalanan pulang saya tidak melihat sama sekali. Saya hanya merasa ditipu karena tas saya memenuhi persyaratan tetapi mereka menyengat saya dengan tambahan ₤ 16’
Dia kemudian menulis kepada EasyJet yang menuduh mereka ‘taktik yang menarik uang’, dan menuntut pengembalian uang.
Dalam tanggapan awal mereka terhadap ibu, mereka memberi tahu dia bahwa tuduhan itu tidak dapat dikembalikan, tetapi sejak itu mereka mengakui setelah mengamati foto bahwa tas itu tampaknya ‘sesuai dengan pengukur’.
Sang ibu berkata: ‘Saya merasa pantas mendapatkan punggung ₤ 48 saya. Hanya itu yang saya minta EasyJet untuk mengakui bahwa mereka membuat kesalahan. Saya merasa itu bisa saja ditangani jauh lebih baik dan itu membuat saya tidak menggunakan maskapai lagi.’
Meskipun membayar tuntutan, Alison memastikan untuk mengambil foto koper Arthur sebagai bukti yang kemudian digunakan untuk mengeluh terhadap maskapai (foto, dengan putra Arthur)
Dalam tanggapan awal mereka terhadap ibu, maskapai memberi tahu dia bahwa tuduhan itu tidak dapat dikembalikan
Sejak itu mereka mengakui setelah mengamati foto bahwa tas itu tampaknya ‘sesuai dengan pengukur’
Setelah penyelidikan penuh, mereka mengakui ‘kesalahan’ dibuat dan mengembalikan ₤ 48 untuk biaya pertama dan ₤ 32 untuk tas kabin besar yang dibayar oleh Alison sebagai ‘isyarat niat baik’
Sang ibu mendorong semua penumpang untuk ‘mengukur tas mereka,’ dan mengambil foto sebagai bukti jika dikenakan secara salah, menambahkan: ‘Jangan ditipu keluar dari uang Anda’
Setelah penyelidikan penuh, mereka mengakui ‘kesalahan’ dibuat dan mengembalikan ₤ 48 untuk biaya pertama dan ₤ 32 untuk tas kabin besar Alison telah dibayar di muka sebagai ‘gerakan niat baik’.
Sang ibu mendorong semua penumpang untuk ‘mengukur tas mereka’, dan mengambil foto sebagai bukti jika dituntut secara salah, menambahkan: ‘Jangan ditipu keluar dari uang Anda.’
Seorang juru bicara EasyJet mengatakan: ‘Ukuran tas termasuk roda dan pegangan dan kami memberikan informasi yang sangat jelas tentang kebijakan dan opsi ukuran tas kami kepada pelanggan.
‘Mengingat tas yang ditampilkan tampaknya sesuai dengan pengukur, kami sedang menyelidiki lebih lanjut dan akan mengembalikan biaya tambahan yang dikeluarkan oleh keluarga sebagai isyarat niat baik jika kesalahan telah dilakukan dalam contoh ini.’
