Uber diam-diam meluncurkan rekaman video dalam aplikasi untuk pengemudi di India

Uber diam-diam mulai menguji coba perekaman video dalam aplikasi untuk pengemudinya di India, seperti yang telah dipelajari dan dikonfirmasi oleh TechCrunch kepada perusahaan tersebut. Alat ini dimaksudkan untuk mencegah pelanggaran di pasar di mana sebagian besar pengemudi tidak menggunakan kamera dasbor, menurut Uber.

Setengah lusin pengemudi Uber di wilayah Delhi–NCR mengatakan kepada TechCrunch bahwa mereka terkadang menghadapi perilaku buruk dari pengendara dan, dalam beberapa kasus, diancam dengan keluhan palsu tentang perilaku mereka – tuduhan yang dapat mengakibatkan hukuman atau bahkan penangguhan akun.

“Bahkan penumpang perempuan yang bepergian larut malam bersikeras agar kami mengikuti rute yang mereka inginkan, bukan yang tertera di peta. Jika kami menolak, mereka mengancam akan mengajukan pengaduan palsu,” kata seorang pengemudi yang meminta tidak disebutkan namanya karena takut kehilangan akunnya.

Pengemudi mengatakan fitur perekaman video dalam aplikasi dapat membantu melindungi mereka dalam situasi seperti itu dengan memberikan bukti ketika timbul perselisihan. Namun, beberapa orang mempertanyakan apakah Uber akan mendukung mereka dalam kasus yang melibatkan penumpang, mengingat bahwa penumpang membayar biaya perjalanan dan dapat dengan mudah beralih ke platform pesaing jika tidak puas.

Uji coba tersebut, yang mulai diluncurkan secara bertahap pada bulan Mei, kini tersedia di 10 kota di seluruh India, termasuk Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Kolkata, Jaipur, dan Lucknow, perusahaan tersebut mengonfirmasi kepada TechCrunch.

Pengendara menerima notifikasi dalam perjalanan saat perekaman video aktif.

“Semua rekaman dienkripsi ganda, disimpan di perangkat, dan tidak dapat diakses oleh siapa pun – termasuk Uber – kecuali pengguna memilih untuk membagikannya sebagai bagian dari laporan keamanan,” kata juru bicara Uber, seraya menambahkan bahwa rekaman tersebut secara otomatis dihapus setelah seminggu jika tidak dibagikan.

Alat video ini dibuat berdasarkan fitur perekaman audio dalam aplikasi Uber, yang diluncurkan di India pada tahun 2023. Perekaman video adalah pertama kali diuji di AS pada tahun 2022 dan sudah tersedia di Kanada dan Brasil.

Seiring dengan perluasan uji coba ini, Uber harus menyeimbangkan potensi fitur tersebut untuk meredakan perselisihan dengan pertanyaan yang lebih luas tentang privasi dan pengawasan di salah satu pasar utamanya. Masih belum jelas kapan alat perekam video ini akan diluncurkan secara lebih luas, namun kinerja uji coba ini dalam beberapa bulan mendatang kemungkinan besar akan menentukan apakah Uber akan memperluas penerapannya di India atau ke wilayah lain.