New Delhi: Dalam langkah besar untuk melindungi pembeli online dari manipulasi electronic, Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) telah mengarahkan semua system e-commerce untuk melakukan audit sendiri dalam waktu tiga bulan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan “pola gelap”-trik desain penerima yang salah mengacaukan pengguna menjadi pengguna yang tidak diserahkan untuk membuat pembelian atau berlangganan.
Petunjuk, yang dikeluarkan oleh Kementerian Urusan Konsumen pada hari Sabtu, menyerukan platform tidak hanya untuk mengaudit antarmuka pengguna mereka tetapi juga untuk mengirimkan deklarasi diri sukarela yang mengkonfirmasi bahwa mereka bebas dari praktik tersebut. Tujuannya, kata otoritas, adalah untuk menumbuhkan ekosistem digital yang adil dan transparan yang membangun kepercayaan konsumen.
Untuk mendukung upaya ini, Departemen Urusan Konsumen telah membentuk kelompok kerja bersama (JWG) yang terdiri dari perwakilan dari kementerian utama, regulatory authority, universitas hukum nasional dan organisasi konsumen. Kelompok ini akan mengidentifikasi pelanggaran, menyarankan kampanye kesadaran, dan berbagi temuan dengan departemen secara teratur.
Baca ini| Apakah aplikasi India memanipulasi Anda? Meluncurkan pola gelap belanja online
CCPA telah melayani pemberitahuan ke system yang ditemukan melanggar Pedoman untuk Pencegahan dan Pengaturan Pola Gelap diberitahukan pada bulan November 2023 Pedoman ini secara resmi mendefinisikan 13 taktik tersebut, termasuk urgensi palsu, keranjang snaking, konfirmasi mempermalukan, perangkap berlangganan, iklan yang disamarkan, dan gangguan antarmuka.
Di antara yang fading umum adalah urgensi palsu – di mana system menciptakan rasa kelangkaan yang menyesatkan untuk mendorong pembelian cepat – dan keranjang menyelinap, yang melibatkan penambahan thing seperti asuransi atau sumbangan ke keranjang pengguna tanpa persetujuan yang jelas. Konfirmasi mempermalukan penggunaan bahasa yang memicu rasa bersalah untuk mengarahkan pengguna ke tindakan tertentu, sementara perangkap berlangganan membuat pendaftaran mudah tetapi pembatalan dengan sengaja keras. Taktik lain termasuk penetapan harga tetes, di mana biaya tersembunyi hanya muncul di check out, dan konten promosi yang disamarkan sebagai fitur organik.
Tindakan keras adalah bagian dari strategi pemerintah yang lebih besar untuk mengekang praktik perdagangan yang tidak adil di sektor e-commerce yang berkembang pesat. Pada tanggal 29 Mei, Departemen Urusan Konsumen mengadakan pertemuan yang diketuai oleh Menteri Urusan Konsumen Union Pralhad Joshi, yang dihadiri oleh perwakilan dari lebih dari 50 perusahaan, termasuk Google, Amazon, Meta, Apple, Flipkart, Swiggy, Paytm, dan Makemytrip, serta kelompok -kelompok konsumsi industri seperti Nasscom, Ficci, dan Caelary, dan Badan -Badan Relawan. Pertemuan ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menerapkan langkah -langkah baru.
A Mint Laporan yang diterbitkan pada hari yang sama mencatat bahwa pemerintah telah menginstruksikan perusahaan shopping untuk melakukan audit internal tahunan untuk mendeteksi dan menghilangkan pola gelap, menyebutnya bagian dari “strategi bersama” untuk memperkuat perlindungan konsumen dalam ekonomi digital.
Untuk meningkatkan penegakan hukum, pemerintah juga telah meluncurkan tiga alat teknologi yang dikembangkan dengan IIT-BHU di bawah 2023 Dark Patters Buster Hackathon: The Jagriti Application, yang memungkinkan pengguna melaporkan praktik penipuan; Aplikasi Jago Grahak Jago, yang menyediakan skor keselamatan real-time untuk tautan shopping; dan dasbor Jagriti, alat analisis backend untuk regulatory authority.
India adalah negara pertama yang mengeluarkan pedoman khusus untuk mengatur pola gelap. Pejabat pemerintah mengatakan tujuannya bukan untuk menghambat perdagangan digital tetapi untuk memastikan bahwa pertumbuhannya yang cepat dicocokkan dengan standar etika dan perlindungan konsumen.
